Comment rédiger un cahier des charges pour un site e-commerce
Même si cela paraît rébarbatif et ennuyeux, rédiger son cahier des charges est une étape importante. Il permet de mettre à plat les spécificités de votre site pour qu’il soit clair et efficace. Vous aurez une liste précise des besoins et pourrez trouver le prestataire le plus apte à répondre à vos demandes.
Objectifs du cahier des charges
Établir un tel document vous permet de vous poser les bonnes questions et de réfléchir aussi bien au web design, au processus d’achat, au paiement, au référencement, au service client… Vous devez vous interroger sur votre clientèle, les produits que vous allez sélectionner, les actions que vous allez proposer aux visiteurs (achat, inscription à la newsletter…).
La rédaction du cahier des charges
Les éléments suivants devront être mentionnés pour détailler votre cahier des charges :
La présentation du projet
- Vous présenterez votre société, votre offre et vos produits.
- Quelle est la cible et l’objectif de votre site ?
- Quels sont vos concurrents sur votre marché ?
- Comment assurer la promotion du site ?
- La date de lancement
- Périmètre géographique impliquant différentes langues et devises éventuelles
La structure du site
Vous devez décrire l’arborescence du site et la structure générale des pages ainsi que les pages spécifiques telles que la fiche produit, contact, accueil… Votre menu sera clair et les instructions de web design seront précisées (charte graphique, parallax, vidéos…). L’ergonomie souhaitée sera abordée
E-commerce
Il faudra se pencher particulièrement sur ces différents points spécifiques aux sites e-commerce :
- Le processus de commande (panier, livraison, facturation…)
- Gestion de l’espace client
- Le contenu des fiches produit
- Nombre de produits
- L’accès au catalogue et aux catégories. Mise en place de filtre ou système de recherche.
- Le calcul des frais de port
- Le suivi de la livraison
- Le service client
- Les modes de paiement acceptés
- État des stocks
- Calcul du prix de vente et des coupons de réduction
- Les pages « mentions légales » et « conditions générales de vente »
Un bon site internet est un site qui a été bien pensé au départ. La rédaction de ce cahier des charges contribuera à préciser les fonctionnalités que vous souhaitez, les objectifs, la cible. Plus ce document sera précis, plus vous aurez des chances d’obtenir le résultat espéré.