Le rôle des émoticônes dans la communication digitale

Le rôle des émoticônes dans la communication digitale

Avec la grande popularité des réseaux sociaux et l’utilisation massive des smartphones, il est devenu presque inimaginable de communiquer sans émoticônes. En effet, nous échangeons chaque jour plus de 6 milliards d’émoticônes via des applications de messagerie mobiles. Certains les utilisent davantage, d’autres moins.

Est-ce que les émoticônes sont une tendance moderne ?

Et bien la réponse est non ! Les émoticônes ne représentent pas un nouveau moyen de communication. Les pictogrammes étaient utilisés par de nombreuses cultures pour la communication écrite pendant des dizaines de milliers d’années avant que les Sumériens inventent le premier alphabet.

Une image vaut mieux que mille mots

À une époque où nous sommes envahis de communications digitales, souvent sur plusieurs appareils simultanément, la capacité d’interpréter facilement l’intention de l’expéditeur ou de répondre à un message rapidement et efficacement est essentielle et l’émoticône y contribue souvent.

Autrement dit, les émoticônes ajoutent un contexte émotionnel aux conversations par le biais des canaux numériques en transmettant des couches supplémentaires de sens qui seraient normalement transmises par le langage corporel, l’expression faciale, les gestes et le ton de la voix.

Les émoticônes pour le service client

Pendant de nombreuses années, l’utilisation des émoticône était considérée comme une pratique juvénile voire immature, mais les choses commencent à changer. D’ailleurs, leur utilisation devient plus répandue en tant que forme de communication sérieuse et même acceptable par les professionnels. C’est pourquoi de nombreuses marques les ont très vite intégrées dans leur stratégie de communication sur les réseaux sociaux.

D’ailleurs, les kiosques dans les magasins Ikea en sont un excellent exemple. Ils permettent aux acheteurs de sélectionner rapidement un bouton émoticône pour indiquer leur degré de satisfaction actuel lors de la transition de l’expérience d’achat à la prise en charge du mobilier. Un autre exemple très intéressant, le « tweet-to-order» par Domino’s Pizza. Le concept est simple, mais constitue certainement une première : vous envoyez l’émoticône pizza via Twitter, Domino’s Pizza la livre à votre domicile. Donc, c’est une méthode de commande tout à fait novatrice qui ravit les habitants des États-Unis et du monde entier.

Alors, il n’y a aucune raison de craindre l’utilisation d’émoticônes dans la communication sur les réseaux sociaux avec votre audience. Bien sûr, chaque chose a son heure et son lieu, et vous devez également savoir comment et quoi communiquer, qui est votre public et si un certain émoticône est convenable.

Faites gaffe, l’affichage des émoticônes n’est pas standard !

Et oui, les plateformes et les appareils affichent parfois les mêmes émoticônes de différentes manières. Voici l’exemple du Bébé Ange :

Maintenant, jetons un coup d’œil sur les émoticônes les plus populaires !

  1. Cœur rouge

2. Visage avec des larmes de joie

3. Visage souriant aux yeux du cœur

4. Visage souriant avec 3 cœurs

5. Visage pensant

6. Feu

7. Visage souriant

8. Coche lourde

9. Pouces vers le haut

Et pour finir, voici les 230 nouveaux émoticônes en liste finale pour 2019

2019 élargit le nombre de personnes pouvant être représentées, y compris les personnes aux handicaps divers, des couples, ainsi qu’un mélange de tons de chair pour les personnes tenant par la main. Voici la vidéo :

 

Et vous, quel est l’émoticône vous utilisez le plus ?

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