Digital Mum : une consommatrice avisée !
Aujourd’hui, les jeunes mères ou Digital Mums passent beaucoup de leur temps sur le web. Cela montre que, pour ces femmes, Internet fait partie intégrante de leur vie quotidienne et de la manière dont elles interagissent avec le monde qui les entoure, y compris les marques.
Qu’est-ce qu’une Digital Mum ?
Il s’agit d’une nouvelle génération de mères bien informée et très connectée. Elles ont entre 25 et 49 ans, elles ont au moins un enfant et vivent majoritairement en région urbaine. Ces mères ont constamment recours à Internet pour acheter tous les produits de première nécessité. La Digital Mum est une cible très exigeante, peu sensible aux discours publicitaires et très présente sur le web. D’ailleurs, la Digital Mum participe à des forums, discute sur des sites communautaires et interagit sur les réseaux sociaux avec les autres mères. De surcroît, l’utilisation quotidienne d’internet est la plus élevée par rapport à l’ensemble des internautes.
Pourquoi les cibler ?
55% des Digital Mums effectue des recherches en ligne avant de passer à l’acte d’achat. En outre, 75% d’entre elles, créent ou conservent du contenu en ligne au moins une fois par mois. Concernant les marques, plus de 40% des Digital Mums commentent ou aiment le post de quelqu’un d’autre sur le réseau social chaque jour. Puis, l’interaction devient plus approfondie : 1 personne sur 4 participe à un blog ou à un forum au moins 1 fois par mois. En effet, ces mamans restent en contact avec leur réseau même pendant une journée chargée de responsabilités parentales.
Pendant le processus de recherche, 1 Digital Mum sur 5 partage des photos des produits souhaités. Ensuite, 1 sur 10 écrit un avis sur le produit après son achat. Et ces femmes avisées apprennent et partagent avec d’autres mères. Une Digital Mum sur trois déclare que, si elle aime une marque, elle en parle à tout le monde !
Les catégories des Digital Mums
- La «Shopping Digital Mum» : elle utilise principalement la toile pour effectuer les achats de la vie quotidienne ou pour réaliser des démarches administratives.
- La «Practical Digital Mum» : elle cherche toujours des informations pratiques sur le web telles que les offres d’emploi, les annonces immobilières… etc.
- La «Social Digital Mum» : cette maman est très présente sur les réseaux sociaux mais achète deux fois moins via Internet que les «Shopping Digital Mum». Donc, elle utilise particulièrement l’internet comme une plateforme de partage et d’échange.
- La «Social & Shopping Digital Mum» : souvent connectée, elle participe activement à des blogs et forums. En outre, elle fait des achats d’une façon active et intelligente sur le web.
En définitive, on peut dire que la Digital Mum est la concrétisation du bouche-à-oreille digitalisée. Elle est plus qu’une simple consommatrice. Car elle a bousculé ces dernières années, les modes conventionnels d’achat.
Qu’est-ce que l’inbound Marketing ?
L’inbound marketing ne représente qu’une partie d’un mouvement plus vaste du monde des affaires. Ce mouvement s’appelle “inbound”.
L’inbound est une méthode permettant d’attirer, d’impliquer et d’encourager les gens à développer une entreprise qui crée de la valeur et renforce la confiance. Avec l’évolution de la technologie, l’inbound adopte une approche humaine et utile pour des affaires. C’est le meilleur moyen de commercialiser, de vendre et de servir vos clients.
Qu’est-ce que l’inbound Marketing ?
L’inbound marketing consiste à attirer l’attention des prospects, via la création du contenu, avant même qu’ils soient prêts à acheter. C’est l’un des moyens les plus efficaces et les moins coûteux de convertir des audiences en clients et en promoteurs de votre entreprise.
C’est une stratégie qui fait appel à de nombreuses formes du marketing Pull : marketing de contenu, blogs, événements, référencement, médias sociaux, etc. Sa finalité est de créer une notoriété de la marque et attirer de nouveaux clients.
Les outils les plus utilisés dans l’inbound Marketing ?
Pour réussir vos campagnes inbound Marketing, il faut intégrer tout ou une partie des éléments suivants:
– SEO
L’optimisation des moteurs de recherche une partie intégrante d’un marketing efficace. En utilisant une analyse de mots-clés efficace et une conception du site bien structurée pour positionner votre entreprise au sommet des résultats de recherche, vous vous assurez que le bon public perçoit votre contenu.
– Blogging
De loin la forme la plus courante l’inbound Marketing. Les blogs peuvent jouer un rôle important dans la génération du trafic et l’attraction des prospects.
– Réseaux sociaux
Avec 67% des adultes en ligne utilisant les médias sociaux pour partager des informations, on ne peut guère négliger les communautés en ligne très populaires telles que Facebook, YouTube, Twitter et Instagram.
– Événements en direct et webinaires
Avec les webinaires en ligne et les événements en direct, l’inbound Marketing passe au niveau supérieur.
Et bien plus encore : vidéos, livres blancs, livres électroniques, lettres d’information, prises de parole en public … Toute occasion de partager un contenu précieux est une occasion de pratiquer l’inbound Marketing.
Comment initier votre inbound Marketing ?
Dans ce cas, plus vous investissez plus votre ROI est important. Créer du contenu alléchant est plus une affaire de réflexion et d’engagement que de budget.
Et pour commencer, il faut :
- Identifier votre public cible grâce au Marketing Persona. Vous ne pouvez pas écrire du contenu pour informer vos clients tant que vous ne savez pas ce qui leur fait vibrer.
- Déterminer un story telling unique et convaincant. Pourquoi votre public devrait-il vous écouter ?
- Choisir les plateformes de l’échange. Voulez-vous bloguer ? Tweeter ? Utiliser Facebook ? Instagram ?
- Créer et exécuter un calendrier de contenu.
Les étapes-clés de l’inbound Marketing
ATTIRER :
Nous voulons attirer les bonnes cibles sur votre site Web et sur votre marque avec un contenu de qualité et convaincant qui répond à leurs questions. Pour ce faire, nous utiliserons les blogs, les médias sociaux, les stratégies de mots clés et de référencement, et même la publicité.
CONVERTIR :
Avec des pages de destination optimisées, des formulaires et des appels à l’action pertinents, nous convertirons ces visiteurs en prospects qualifiés. Cela comprend les livres électroniques, les livres blancs, les infographies, les webinaires, les études de cas et les fiches de conseils.
CONCLURE :
Cette étape de la méthodologie consiste à transformer vos prospects en clients satisfaits. Donc, le processus consiste généralement en un effort commun de commerce et de marketing. Vos prospects devraient devenir «qualifiés pour les ventes» et être prêts à passer à l’acte d’achat.
FIDÉLISER:
Cette composante parfois négligée de l’inbound Marketing peut être votre arme secrète pour garantir les renvois et les renouvellements. Une fois qu’un prospect devient client, vous ne devez plus l’oublier en continuant à publier et à partager des contenus qui l’aident à mieux utiliser votre produit ou vos services.
Et pour finir, pourquoi l’inbound et non pas l’outbound Marketing ?
L’outbound Marketing est ce que l’on appelait autrefois le «Marketing». C’est approche qui s’impose au public, qu’il le veuille ou non. Les annonces à la télévision et à la radio, le télémarketing, les bannières et les affiches, les panneaux d’affichage, les annonces dans les journaux et les magazines, les appels non sollicités, les pop-up et les pop-under et les annonces contextuelles sont des exemples de l’outbound Marketing.
Avec la méfiance des gens du Marketing traditionnel, l’outbound est de moins en moins présent au cours des 10 dernières années.
Les nouvelles compétences liées au Web
L’évolution du Web a bouleversé la vie d’entreprise avec l’apparition de nouveaux besoins en profils et postes. Une transformation qui a modifié les métiers existants en créant de nouveaux métiers dans le web. Par conséquent, elle a poussé les structures à recruter de nouvelles compétences digitales.
La digitalisation des entreprises a donné naissance à des nouveaux métiers dans plusieurs services :
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La fonction commerciale
– Le Chief digital officer (CDO) : il accompagne le changement induit par la digitalisation des entreprises (la formation, déploiement des nouveaux outils…).
– Le Chef de projet e-CRM : il met en place la stratégie de fidélisation par le biais de l’automatisation des campagnes e-CRM et l’exploitation des données. Sans oublier la mesure des performances et le retour sur investissement (ROI) des actions menées.
– Le Chef de projet AMOA e-commerce : il épaule les clients et étudie leurs besoins. En plus, il rédige les spécifications fonctionnelles détaillées et pilote les équipes projets.
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La fonction Marketing :
– Le Community manager : est le gestionnaire de communautés. C’est-à-dire il anime et modère les sites web et les réseaux sociaux de l’entreprise. Sa principale mission est de communiquer la bonne parole de la marque et de veiller sur sa e-réputation.
– Le Traffic manager : est le gestionnaire de la fréquentation du site internet de l’entreprise et le veilleur à son bon référencement. Il emploie les outils de suivi de statistiques web à savoir Google analytics, Going Up ou bien StatCounter.
– L’UX web designer : c’est l’analyste du parcours des utilisateurs par la réalisation d’un audit pour optimiser d’une façon permanente le site internet de la marque. En effet, il est capable de créer une interface interactive pour le site web, une application mobile ou une tablette en responsive design.
– Le Growth hacker : est chargé du développement de l’entreprise via les techniques de marketing digital pour acquérir, convertir et retenir ses clients.
– Le Responsable marketing digital : il détermine la stratégie du marketing digital de l’entreprise. Il pilote les plans d’action afin de garantir la visibilité de la marque sur le web et les réseaux sociaux.
– Le SEO Manager : il met en place une bonne stratégie de référencement naturel par l’exploration de code sémantique et de code source des pages afin de détecter le positionnement du site sur les moteurs de recherche. Sa principale mission est l’optimisation du positionnement et de l’indexation du site web. Tout cela pour améliorer le trafic et booster le taux de conversion.
– Le Digital Brand Manager : est le responsable de la réputation de la marque. Il instaure une stratégie de gestion de l’image véhiculée par sa marque et juge l’impact des campagnes marketing pour assurer la notoriété de la marque.
– Le Chef de produit web mobile : est un professionnel du marketing et du produit Internet. Il est capable de développer un site web ou une application mobile de A à Z ainsi que la mise à jour de l’offre existante en prenant en considération les avis des utilisateurs. C’est le gestionnaire de tout le procès du développement et l’étude de faisabilité du projet avant son lancement.
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La fonction IT :
– Le Data scientist : est la personne chargée d’analyser, organiser, synthétiser et restituer les données sur les clients de l’entreprise. Afin de mettre en vigueur une stratégie cohérente et adaptée aux besoins de leur cible.
– L’expert en cyber sécurité : il garantit la protection informatique de l’entreprise. Il extrait et traite les menaces d’intrusion. Il assure aussi le suivi des nouvelles technologies et des évolutions dans les réglementations digitales.
– L’Ingénieur Consultant Cloud : est le gestionnaire de la mise en place de nouveaux outils de stockage des données. C’est l’interlocuteur entre l’entreprise et les fournisseurs tout en assurant la sécurisation des données.
Donc, l’intégration du web dans la culture de l’entreprise a impacté les métiers traditionnels et le management. D’où la nécessité de moderniser les outils de gestion et d’adapter les savoir-faire au digital.
Le Persona : une segmentation Marketing pointue
En latin, le Persona signifie le masque d’acteur. En tant que tel, on l’associe aux personnages d’un drame. Plus largement, un Persona est un personnage représentant les pensées d’une personne en particulier.
Le Persona assume un ensemble défini de caractéristiques dans l’environnement où il vit. C’est dans ce rôle que des Personas ont été empruntés et adaptés à des fins marketing, notamment à la lumière de l’explosion d’informations, de canaux et de dispositifs.
Donc, le marketing Persona est un schéma d’un segment clé de votre public. À des fins de marketing de contenu, vous avez besoin de Personas pour vous aider à fournir un contenu qui sera le plus pertinent et utile pour votre public. Conséquemment, construire des Personas pour votre public cible peut aider à améliorer la façon dont vous développez votre présence en ligne. Cela inclura des éléments tels que leurs motivations, leurs besoins, leurs compétences techniques et d’autres facteurs qui auront une incidence sur la manière dont ils peuvent interagir avec votre marketing digital.
Avantages du marketing Persona :
- Cohérence de l’entreprise en ce qui concerne les messages marketing.
- Meilleure compréhension organisationnelle des besoins, attentes et souhaits de vos clients.
- Comprendre où vos clients dépensent leur argent et leur temps pour un meilleur ciblage du contenu.
- Meilleure qualité des prospects et des programmes de fidélisation des clients.
- Des analyses plus ciblées, car vous pouvez découvrir quels types de Personas font de meilleurs clients.
Comment construire un Persona ?
Pour établir des templates de vos Personas, il faut poser les questions suivantes :
Qui est ton personnage?
- Quel est son âge?
- Quel est son niveau d’éducation ?
- Où est-il situé ?
- Quels sont ses modes de vie?
Que fait votre personnage dans la vie?
- Quel est son métier ?
- S’identifie-t-il en fonction de son travail ou de sa profession ?
- Combien gagne-t-il ?
- Quels sont ses sentiments envers l’argent? Est-il un grippe-sou ou généreux ?
- Est-ce qu’il garde un budget ? Économise-t-il ou investit-il régulièrement ?
- Comment paie-t-il les achats ? Utilise-t-il de l’argent espèce, des cartes de crédit ou des systèmes de paiement électroniques ?
Sur quels réseaux sociaux votre Persona participe-t-il?
- Est-il un simple lecteur, un commentateur ou un créateur de contenu sur les médias sociaux ?
- Combien de temps passe-t-il quotidiennement ou hebdomadairement sur les réseaux sociaux?
- Les médias sociaux ont-ils influencé ses achats passés ?
- Partage-t-il ses achats sur les réseaux sociaux ?
Quels appareils le Persona utilise-t-il ?
- Est-ce qu’il utilise un smartphone ? A-t-il un pour le travail et un pour un usage personnel ?
- Quels autres appareils utilise-t-il ?
- Quelles applications et / ou fonctions utilise-t-il régulièrement?
Quels sont les centres d’intérêt de votre Persona ?
- Quelles sont ses passions ?
- Quels sont ses loisirs ?
- Sont-ils pratiqués à l’extérieur ou à l’intérieur ?
Qui influence votre Persona et pourquoi ?
- Parmi les personnes qui jouent un rôle dans la vie du Persona, qui est le plus important et pourquoi? Vous pouvez lister : conjoint, enfants, parents, amis, patron, collègues et réseaux sociaux.
- Ces influenceurs sont-ils impliqués dans ses décisions d’achat ?
- Qui est le décideur ultime ?
En définitive, les Personas sont des archétypes créés pour représenter les différents types d’utilisateurs au sein d’un groupe démographique, d’attitudes ou de comportements pouvant utiliser un site, une marque ou un produit de manière similaire.
La gestion de crises à l’ère du digital
Dans une société de plus en plus marquée par le digital, la gestion de crises a pris de nouvelles dimensions. Donc, l’évolution des réseaux sociaux a rendu la gestion de cette communication de plus en plus complexe due à la rapidité de la diffusion de l’information.
Dans ce contexte, les entreprises cherchent à adapter leurs dispositifs de communication. Ainsi, elles pourront faire face aux événements bouleversants qui peuvent impacter négativement leur image et e-réputation.
Dans cet article, nous allons analyser 2 cas de figure : Centrale Danone et la banque CIH.
Centrale Danone
Centrale Danone depuis quelques mois, fait l’objet d’un boycott de ses produits laitiers par la société marocaine à cause de l’augmentation des prix.
Conséquemment, une campagne de boycott sur les réseaux sociaux a influencé l’attractivité et la compétitivité du géant laitier par rapport aux concurrents. Ce qui a engendré une chute des actions de la compagnie en bourse.
La Centrale Danone a mis toute une stratégie digitale pour communiquer avec la communauté marocaine et gérer cette situation de crise en lançant une campagne ” aji ntwasslou o nwasslou ” sur Facebook. Cette action vise à trouver une solution adéquate avec les demandes de toutes les parties prenantes.
La marque Danone a organisé des conférences de presse diffusées en live sur leur page facebook afin d’échanger avec leur clientèle et répondre à toutes leurs questions. Cette dernière a également mis en ligne une plateforme sous le nom de” ntwasslou.com” pour permettre aux consommateurs de partager leurs idées, leurs attentes de la marque et leurs propositions en matière de prix, packaging…etc.
CIH Bank
Nous ne pouvons pas parler de la gestion de crises sans citer la fameuse affaire de CIH Bank qui est devenue le synonyme du plus grand scandale bancaire au Maroc de tous les temps. En 2001, une enquête parlementaire a dévoilé toute une liste d’anomalies liées principalement au détournement de fonds, la mauvaise gestion, la non maitrise des activités de la banque et des milliards de dirhams de créances en souffrance. Suite à cette enquête, les plus grands cadres de l’établissement ont été condamnés.
La crise a engendré plusieurs dégâts exprimés par la diminution du nombre des clients et un grand déséquilibre financier, mais la banque a pris les bonnes mesures pour gérer la crise et transformer ses lacunes en avantages par la restructuration de sa stratégie marketing en changeant son identité visuelle, qui est devenue plus marquée, grâce à l’utilisation des couleurs plus attirantes.
Ainsi, la banque a focalisé ses efforts sur le digital, afin d’offrir à ses clients un nouveau mode de consommation des services bancaires. Donc on assiste à l’instauration d’une nouvelle culture de la banque et la création du concept de banque à distance. Ce nouveau concept vise principalement la facilitation des opérations bancaires via son site internet et ses applications telles que CIH Mobile, CIH online et bien d’autres qui permettent aux clients de gérer leurs comptes et effectuer leurs opérations bancaires à travers un ordinateur, Smartphone ou tablette.
Partant de ces deux exemples, nous pouvons déduire que la communication digitale est une arme à double tranchant. Les réseaux sociaux sont à la fois un poison et un remède concernant la gestion de crises. D’où la nécessité d’adopter une approche proactive basée sur la maîtrise du marketing digital.
Digitalisez votre relation client et démarquez-vous !
La naissance d’un consommateur 2.0
La révolution numérique a bouleversé la relation entre les entreprises et leur clientèle. Cette dernière se compose de personnes toujours connectées et de plus en plus exigeantes en matière d’information. Les clients souhaitent bénéficier d’un support client disponible 24h/24h et 7j/7 j.
Avec l’usage de plus en plus excessif du mobile et des réseaux sociaux, le consommateur a profondément modifié son comportement. Un changement radical qui pousse les marques à revoir la qualité de leur politique de relation client. De nombreuses structures ont commencé leur procédure de transformation digitale que ce soit au niveau organisationnel ou technologique.
Le nouveau client est toujours en ligne, difficile à satisfaire et s’appuie dans sa décision d’achat sur les différents canaux digitaux pour s’informer sur les marques, leur produit, service ainsi que l’avis des autres consommateurs.
L’adaptation des marques innovantes au nouveau consommateur 2.0
L’utilisation d’internet ne se limite pas sur la recherche d’informations mais également pour exprimer et partager son opinion avec son réseau. Ce qui impose aux entreprises une gestion rapide, parfois immédiate de chaque demande ou question. Tout retard dans le traitement ou jugé trop long peut s’avérer une cause d’insatisfaction. Pour répondre à cette problématique, certaines structures développent une relation en temps réel avec leur clientèle en mettant à leur disposition des canaux d’interaction plus accélérés et plus réactifs. Donc, les marques sont en permanente recherche d’adaptation aux nouvelles habitudes des consommateurs en leur offrant un parcours flexible, fluide et harmonieux.
La digitalisation de la relation client et le RGPD
Afin de fournir à chaque clientèle une expérience digitale irréprochable, il est incontournable de détecter ses besoins, comprendre et analyser minutieusement ses préférences et ses attentes. Or, la digitalisation a permis une hausse dans les données clients que les entreprises peuvent facilement les exploiter et donc un Big Data qui doit être utilisé et employé selon les normes de la RGPD.
La digitalisation de la relation client est donc de montrer son innovation vu que le digital n’a pas de limites. Ce qui permet de ficeler avec le client un lien complètement personnalisé. Etes-vous alors prêt pour vous lancer dans un challenge 2.0 ?
L’e-réputation : un enjeu crucial de l’image de marque
Aujourd’hui, avec l’avènement d’internet et l’essor des espaces virtuels de partage et d’interaction, tels que les réseaux sociaux, les communautés de partage d’expériences et forums, les entreprises et marques sont devenues plus exposées aux opinions et aux commentaires des consommateurs. Ces derniers peuvent être à la fois positifs ou négatifs, d’où l’importance d’une gestion efficace de l’e-réputation.
L’e-réputation désigne l’image perçue par les consommateurs vis-à-vis d’une entreprise, un produit ou un service. Cette image se construit via des contenus diffusés par l’entreprise elle-même sur son site web et ses réseaux sociaux. Mais aussi par les informations et avis partagés par les internautes sur les différents supports numériques.
Du fait du caractère viral du digital, un simple commentaire négatif d’un client mécontent ou une rumeur sur les réseaux sociaux peut menacer votre notoriété et nuire à votre image de marque. Ce qui nécessite la mise en place d’une stratégie efficace de la gestion de votre e-réputation.
Les piliers d’une stratégie efficace de la gestion de l’e-réputation.
Une notoriété construite dans des années peut être détruite en quelques minutes à cause d’une mauvaise gestion de l’e-réputation. Pour améliorer la perception de votre entreprise, voici les outils incontournables pour bâtir une stratégie e-réputation pertinente :
Les outils de veille et alerte
Pour protéger votre e-réputation, il est nécessaire de mettre en place une veille permanente sur ce que le web dit sur votre entreprise, marque ou produits. Et cela par le biais de plusieurs outils tels que Google Alerte, mention, Hootsuite et bien d’autres. Ces outils vous permettront d’être alerté dès qu’un internaute parle de vous sur internet afin que vous réagissiez vitement.
Le community management
Etre présent sur les réseaux sociaux est désormais une évidence pour toutes les entreprises et marques. Cependant cela représente une forme digitale de votre service client. Celui-ci demande une attention privilégiée à travers des réponses immédiates à ses questions. Sans oublier une interactivité dans les commentaires et une réaction efficace face aux commentaires négatifs des clients mécontents. Ce qui rend nécessaire l’intégration des fonctions du community management dans votre organisation.
La production d’un contenu de qualité
Pour ancrer une image valorisante et positive dans l’esprit de vos clients, il faut leur communiquer un contenu de qualité sur votre blog, site web et réseaux sociaux à travers la publication des articles sur des thèmes qui leur intéressent et des publications véhiculant des messages sur votre activité, nouveautés et toutes informations favorisant la confiance avec vos clients.
En définitive, les entreprises peuvent produire des produits de grande qualité et proposer des services innovants. Or, un simple commentaire ou avis négatif sur les supports numériques peut nuire à leur image de marque et à leur notoriété. Mais grâce aux nouveaux outils de la gestion de l’e-réputation, les marques peuvent réagir efficacement et améliorer leur image en ligne.
Pourquoi vous devez vous lancer dans l’e-commerce ?
L’e-commerce est l’action de vendre un produit ou un service par le biais d’un média électronique. C’est une activité qui donne aux marques la possibilité d’élaborer un devis en ligne, conseiller les cyberconsommateurs et gérer en temps réel la disponibilité des produits.
Les avantages de l’e-commerce :
La vente en ligne présente bien évidemment plusieurs avantages pour les marques à savoir :
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L’ouverture sur un marché mondial :
Avec l’utilisation d’Internet, le monde est délimité géographiquement dans le domaine de la vente en ligne. Le système informatique donne accès à des clients de toutes les régions. Ceux-ci ont la possibilité aujourd’hui d’explorer les offres et les services des différentes marques et être servis en quelques clics.
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Le ciblage des clients :
Le commerce en ligne permet aux clients de sélectionner rapidement les boutiques en ligne, des sociétés qui commercialisent les produits et les services dont ils ont besoin.
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La rapidité dans le service :
Les boutiques en ligne minimisent les longues attentes pour servir les clients vu l’accessibilité des produits 24h/24h et 7j/7. De n’importe quel endroit, les clients effectuent leurs achats en toute rapidité et avec le moindre effort.
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Le suivi de la clientèle :
L’e-commerce donne aux entreprises la possibilité de récupérer plusieurs informations sur leurs clients grâce à l’analytique Web. Ce type d’activité est un moyen pour détecter la localisation de sa clientèle, connaître les pages du site web qui suscitent le plus son intérêt. Ces données sont utilisées par la suite dans le but d’optimiser leur boutique en ligne.
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La réduction des coûts d’exploitation :
Les marques peuvent se lancer rapidement sur des plateformes peu coûteuses afin d’exercer leur activité en ligne. Ces interfaces offrent aux entrepreneurs un site attrayant qui prend en charge les paiements ainsi que la gestion de leurs stocks et l’expédition. Par conséquent l’investissement initial sera faible par rapport à la création d’un magasin physique.
Néanmoins, le commerce en ligne demande de la part des marques d’assurer une logistique rigoureuse dans le traitement des commandes et la gestion des stocks. Sans oublier le respect des délais de livraison ainsi que la garantie de la sécurité des paiements.
